Chatbot – wsparcie dealera w sprzedaży samochodów
Chatboty są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nie potrzebują przerwy, a dobrze skonfigurowane nie popełniają błędów. Nie trzeba czekać, aby uzyskać odpowiedź – działają one natychmiastowo. Odpowiadają na każde pytanie, a ich wdrożenie może przynieść oszczędności danej firmie. Kim są ci super-pracownicy? To chatboty, wykorzystywane już w takich działaniach jak zamawianie jedzenia czy sprzedaż online, mogą być także potrzebnym wzmocnieniem dla przemysłu motoryzacyjnego. Odpowiadają na pytania klienta, przedstawiają ofertę, przyspieszają proces wyboru auta, są zawsze na posterunku i nigdy się nie zmęczą.
Jakie zatem są ich największe zalety, które z powodzeniem można wykorzystać, właśnie, przy sprzedaży samochodu?
Chatbot – dostępny o każdej porze dnia i nocy
Tradycyjny konsultant ograniczony jest czynnikami ludzkimi takimi jak sen, czas na przerwę czy posiłek. Chatbot odpowie na Twoje pytanie, nieważne, czy jest to godzina 7 rano, czy 1 w nocy. W dzisiejszym świecie konsumenci stawiają na szybkość odpowiedzi i łatwość komunikacji. Wykorzystując chatbota, klient uniknie niepotrzebnego stresu podczas czekania na infolinii, która bywa zajęta przez dobre kilkanaście minut. Odpowiedź zostanie podana na tacy w przeciągu paru sekund. Konsumenci mogą w ten sposób uzyskać szybkie informacje na temat kosztów wymiany obecnego samochodu, poznać ofertę dostosowaną do potrzeb konkretnej osoby, a nawet uzyskać informacje dotyczących zdolności kredytowej zainteresowanego.
Chatbot dla dealera – oszczędność czasu i pieniędzy
Dzięki botom tradycyjny pracownik ma czas, żeby skupić się na bardziej skomplikowanych i indywidualnych sprawach. Oszacowano, że chatbot potrafi zająć się, aż 70% zadań wykonywanych przez client service. Łączy się to też z szybkością i płynnością komunikacji. Konsument może liczyć na zadowalającą wiadomość w ciągu kilkunastu sekund, co sprawi, że będzie chętniej korzystał z usług danej firmy.
W związku z tym, firma może spodziewać się wzrostu sprzedaży, a także może pozwolić sobie na oszczędności budżetowe. Praktycznie każdy klient ma swoje konto na facebooku, firma także. Wystarczy obecność na tej platformie oraz odpowiednio skonstruowany algorytm i voilà – chatbot gotowy do działania.
Chatboty od strony technologicznej
Mimo, że na chwile obecną nie ma możliwości pełnego zakupu samochodu jedynie poprzez chatbota, ta funkcja zbliża się wielkimi krokami. Mało kto, jeszcze jakiś czas temu, myślał, że odpowiedzi na przeróżne zapytania, wyceny, lub przypomnienia będą generowane automatycznie, w ciągu kilkunastu sekund. Już teraz klient ma
możliwość uzyskania oferty spersonalizowanej, dopasowanej do swoich konkretnych potrzeb, a amerykańska agencja reklamowa Valassis Digital stworzyła facebookowego chatbota, który dopasowuje klientów do ich wymarzonych pojazdów.
Wdrożenie tego sposobu komunikowania się z konsumentem już teraz może ułatwić i przyspieszyć proces kupna-sprzedaży auta, a w niedalekiej przyszłości, prawdopodobnie zostanie całkowicie zautomatyzowany.
Skontaktuj się z nami
Nasz konsultant oddzwoni do Ciebie i odpowie na wszystkie pytania.
Chcesz wiedzieć więcej o naszej ofercie, interesuje Cię wdrożenie konkretnego rozwiązania? Wybierz z listy poniżej odpowiedni temat.
